Les entreprises sondent les consommateurs pour innover

Dentifrice au mojito ou crackers au gruyère: la clientèle a désormais son mot à dire en matière de nouveaux produits. Comment savoir ce que souhaite sa clientèle? Rien de plus simple: il suffit de le lui demander. En Suisse, les entreprises sont de plus en plus nombreuses à l’avoir compris et à recourir au crowdsourcing, soit la recherche d’une idée dans la foule. Comme Migros, qui a lancé il y a quelques années le site migipedia.ch. La plate-forme lui permet de sonder une communauté de 30'000 internautes, appelés à choisir le goût, l’emballage ou encore le design d’un produit. Un moyen efficace d’augmenter les chances de succès en rayon de ses nouveaux produits. A ce jour, 15 articles ont été développés de la sorte, dont du dentifrice au mojito (!) et des crackers au gruyère, tous deux «extrêmement appréciés», au dire du géant orange.

«C’est un partenariat où tous sont gagnants. Les consommateurs bénéficient d’un article qu’ils souhaitent, et les entreprises commercialisent des produits qui se vendent bien, commente Sergio Mare, responsable des communications en ligne de Migros. »

Récemment, McDonald’s Suisse s’est aussi tourné vers ses clients pour la création de burgers lors du concours Mon Burger. Les sandwiches de quatre participants – préférés à 20'000 autres propositions – étaient au menu des restaurants du fast-food ces dernières semaines.

La société bernoise Atizo s’est spécialisée dans cette forme d’externalisation de compétences. Par le biais de son site, Migros, La Poste, Sunrise, BMW ou Mammut ont cherché leur inspiration auprès des 15'000 membres de la communauté lors d’initiatives diverses. (24 heures)

Créé: 20.05.2013, 16h21