![Hanspeter Häni, qui prend sa retraite, est remplacé par le Jurassien Marco Franchetti. [Steffen Schmidt - Keystone]](https://lh3.googleusercontent.com/blogger_img_proxy/AEn0k_tK9DwQQECzTUqmKXxUOanzJnddC8sRahdgVJ-HJ1FW_nAcPjxx8iEMnOPEq3dbHEaxldox8qHMXIjicDHntcxFzBlzKd0i2CvF8zVXVGilGsmxNDo7rbOoSSG8uBx8mA=s0-d "Hanspeter Häni, qui prend sa retraite, est remplacé par le Jurassien Marco Franchetti. [Steffen Schmidt - Keystone]")
Hanspeter Häni, qui prend sa retraite, est remplacé par le Jurassien Marco Franchetti. [Steffen Schmidt - Keystone]Le nombre de plaintes traitées par le médiateur des banques suisses s'est établi à 1842 cas en 2012, soit une de 2% par rapport à l'année précédente. Les dossiers de clients étrangers restent très nombreux.
L'ombudsman des banques suisses a traité 1842 cas l'an dernier, un nombre en baisse d'environ 2% par rapport à 2011. La part des plaintes relevant des comptes, trafic de paiements et cartes a bondi à 39%.
Nombreux clients étrangers
En 2011 déjà, cette part avait atteint 28%, dépassant ainsi les cas touchant au conseil en placement et à la gestion de fortune, a indiqué jeudi l'instance de médiation.
Concernant les cartes, la majorité des dossiers portaient sur des utilisations frauduleuses. En 2012, les banques se sont montrées particulièrement coopératives, puisque le taux d'acceptation est monté à 96%, contre 91% l'année précédente.
Les dossiers de clients étrangers sont restés à un niveau élevé de 37%, après 38% l'année passée. Le médiateur se voit toujours sollicité suite à la décision de certains établissements de restreindre leurs relations d'affaires avec les clients étrangers, notamment américains.
ats/dk
Le Jurassien Marco Franchetti, nouvel ombudsman
L'ombudsman des banques suisses Hanspeter Häni part à la retraite après 20 ans de services. A compter de jeudi, le juriste et notaire jurassien Marco Franchetti lui succède.
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